Als Specialist Leven Operations Particulier draag je zorg voor de communicatie en afstemming tussen de lijn en de staf voor operations particulier. Je bent de schakel tussen staf en lijn. Je speelt een actieve rol in de informatievoorziening en kennisoverdracht naar medewerkers binnen Leven Operations en assurantie-tussenpersonen. Het geven van cursussen en opleidingen en het schrijven van kennisdocumenten maakt hier een belangrijk deel van uit. Daarnaast neem je deel aan team- of afdelingsoverstijgende projecten en andere activiteiten ten behoeve van product-, systeem- of procesontwikkelingen. Je fungeert als aanspreekpunt voor complexe (fiscaal-) juridische en rekentechnische vragen over pensioenverzekeringen en zal een klein gedeelte van de tijd complexe pensioendossiers behandelen. Je bent verantwoordelijk voor het leveren van specialistische complexe informatie en ondersteuning binnen de daarvoor afgesproken Service Level Agreements. Samen met het team ben je verantwoordelijk voor het behalen van de doelstellingen en ben je in staat knelpunten in het team op te lossen. Je bent klantgericht en weet de klanttevredenheid te verhogen. Deze ondersteuning bied je zowel aan de intermediair als de (senior) medewerkers van de accountteams en de gelieerde clusters/segmenten. Daarnaast moet je als senior in staat zijn om processen goed te overzien en waar nodig collega Regio: Noord Holland