15/11/2008

De teamleider is verantwoordelijk voor het goed en optimaal functioneren van één van de teams Call Center, zowel inbound, outbound, e-mail en chat. Het team bestaat uit ca. 6 vaste medewerkers en een poule van ongeveer 20 uitzendkrachten die flexibel worden ingezet. Het team heeft als doel bij te dragen aan het behalen van de gestelde verkoopdoelstellingen en serviceniveaus.

De teamleider zorgt voor de feitelijke planning en organisatie van de werkzaamheden binnen het Contact Center. Je werkt mee aan het maken van voorstellen voor de begroting en het beleid, je zorgt voor een adequate bezetting, opleiding en inzet van medewerkers binnen het Contact Centerteam, uiteraard binnen de kaders van de geldende procedures en het beschikbare budget. Je zorgt voor de planning, verdeling en bewaking van de werkzaamheden. Om de doelstellingen die gesteld zijn omtrent productiviteit, effectiviteit en efficiëntie te realiseren verwachten wij vanuit het team voorstellen/bijdragen voor het verbeteren van de werkorganisatie (procesbewaking en proceskwaliteit). Je stimuleert en verbetert commercialiteit en klantgerichtheid. Je hebt een hiërarchisch leidinggevende rol en bent daarnaast een deel van je tijd bezig met uitvoerende werkzaamheden (bij voorbeeld deelname in werkgroepen, projecten). Je stijl van leiding geven is naast resultaat- en natuurlijk ook klantgericht nadrukkelijk ook mensgericht (people management). Uiteraard ben je verantwoordelijk voor de uitvoering van het personeelsbeleid (selectie, functioneren, coaching, ontwikkeling van medewerkers, beoordelingen en ziekteverzuim). Regio: Arnhem Gelderland